服务范围与响应说明

包含

• LangBot Core 缺陷确认与分诊
• 官方文档指引、升级兼容性建议
• 公开版本信息与安全公告

不包含

• 代部署、代运维、7×24 值守、驻场
• 企业网络、数据库、Kubernetes 或模型供应商故障排查
• 插件、第三方适配器、私有协议客户端维护
• 定制开发、历史数据迁移
• 恢复 SLA、固定修复期限或合规认证

首次响应与处理时间

首次响应指人工确认问题范围、请求补充资料或给出初步分类与下一步建议，自动收件通知不算首次响应。两档均承诺 2 个工作日内首次响应，不承诺修复或恢复时间。

受理时间为北京时间（Asia/Shanghai）中国大陆法定工作日 09:00–18:00，含调休工作日。窗口外提交的请求从下一个工作日 09:00 起算；在窗口内提交的请求，截止时间为向后数第 2 个工作日的同一时刻。例如，周五 14:00 提交、期间无节假日或调休时，截止下周二 14:00；周五 20:00 提交则从周一 09:00 起算，截止周三 09:00。法定节假日顺延，调休工作日计入。

资料不全时，我们仍在首次响应期限内告知需要补充的材料。后续诊断取决于信息完整性与可复现性。保障档的优先分诊不意味着更短的恢复 SLA。

支持对象与版本

服务面向 LangBot Core 当前稳定版本。旧版本问题可先获得升级建议，缺陷确认可能要求在当前稳定版本复现；不承诺历史版本回补、LTS 分支或客户私有补丁。官方插件与第三方组件并不自动纳入 Core 维护范围。

基础计划提供工单分诊、文档指引和缺陷确认，不提供持续的客户环境远程排查。保障计划的技术咨询需预约，计入每年额外四次、每次 60 分钟额度。年度使用情况沟通另计一次 60 分钟，两项合计最多五次。未使用次数不结转。

一个工单对应一个问题，重复请求可合并。公共缺陷按严重程度、影响范围及可复现性安排维护；进入优先修复队列不构成固定修复时间承诺。Roadmap 提案优先评审不构成开发或排期承诺。

实例登记与安全说明

保障计划覆盖登记的 1 个生产实例；登记只是支持范围，不限制 Apache 2.0 允许的部署数量。记录版本、部署概要、用途及联系人，无需许可证或遥测。替换生产实例前通过工单更新登记，不自动扩大为多个生产环境的支持。

季度摘要复用公开版本与安全信息。严重安全问题通知基于维护团队确认的适用公告；基础计划发送通用通知，不承诺判定客户环境是否受影响。年度版本、依赖与安全状态说明基于登记版本和公开信息，不是安全审计、渗透测试、合规认证或零漏洞保证。

服务约定

服务语言、联系人、服务起止日期和服务说明版本在合同中确认。到期后停止接受新的订阅权益请求，已受理工单按合同约定完成分诊或交接，不延伸为无限期修复义务。服务到期不影响继续使用开源 LangBot。

不以群聊提供无限支持，不提供固定月度 Office Hour 合同权益。定制开发不属于订阅；通用需求可提交公开 Roadmap，其他项目是否承接及报价另行评估。